Droit de retour

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de raisons ni à payer de pénalités. Ce délai court à partir du jour de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être retournés dans un colis assurant une protection suffisante pour le transport.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez d’abord compléter le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet. Suite à cela, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour procéder à l’envoi.
Il est impératif de suivre cette procédure pour que votre retour soit pris en compte.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit serait défectueux ou ne correspondrait pas à votre commande initiale. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison proposant un suivi et une assurance pour votre colis.

Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les délais d’ajustement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de santé publique, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés ou ouverts. Cette catégorie inclut, sans s’y limiter, les produits cosmétiques, les sous-vêtements et les produits de soins personnels. Les produits soldés ou en promotion finale sont également exclus du droit de retour, sauf défaut de conformité.

Garantie légale de conformité

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Celle-ci vous couvre contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui rendrait le produit impropre à l’usage attendu.